驚!中英人壽315放大招:高管親自下場,還把「哪吒」都搬出來了!
前言:中英人寿广东分公司积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动
中英人寿广东分公司秉持以人民为中心的发展理念,积极响应国家金融监督管理总局广东监管局关于2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的号召,围绕“维护权益”这一主题,结合消费者权益保护「RIGHT行动」,于3月初全面启动了一系列宣传教育活动。旨在提升社会公众维护自身合法权益的意识和能力,弘扬金融正能量,传递金融为民的好声音,助力构建更加美好的生活。
高管带头,践行为民服务
中英人寿广东分公司将消费者权益保护融入到业务的每一个环节,坚持“以客户为中心”的服务理念,从管理层到一线员工,每个人都是消费者权益保护的“第一责任人”。
高管亲自接听客户来电,解决实际问题
特别策划了“声动315高管齐在线”活动,广东分公司总经理深入客户服务一线,通过接听客户来电、电话回访等方式,直接倾听消费者的声音,及时解答投保、售后服务等方面的疑问,一边接访,一边解决问题,用实际行动践行“为民办实事”的承诺。
持续改进服务,提升客户满意度
与此同时,总经理带领各销售和服务团队,对客户反馈的问题进行深入分析,追溯问题根源,并制定长期的整改和完善措施,力求为客户提供更加满意的服务体验,努力打造一家值得客户信赖和托付的优秀企业。
全员参与,普及消保知识
中英人寿广东分公司充分调动全体员工的积极性,通过多样化的形式普及金融消费者权益保护知识,强化业务一线与消保工作的融合,切实保障消费者的合法权益。
《一线说消保》专题宣传,专家与一线员工对话
中英人寿官方微信公众号推出了《一线说消保》专题宣传,邀请消保专家“小英”与一线员工进行对话,聚焦保险产品适配性、防范销售误导、高效理赔、警惕非法“代理退保”等消费者关注的热点话题。
聚焦热点话题,提升消费者维权能力
通过通俗易懂的语言,深入浅出地讲解保险知识,帮助消费者了解保险产品的特性,提高理性投保和依法维权的能力,避免盲目消费和不必要的损失。
创新宣传,打击非法黑产
针对市场上非法中介侵害消费者权益的乱象,中英人寿广东分公司积极创新宣传方式,以生动有趣的形式揭露非法黑产的危害。
《哪吒战黑产》系列动画,寓教于乐
中英人寿创新推出了《哪吒战黑产》系列原创动画,将消保卡通形象“爱小保”化身为“哪吒”,与“非法黑产妖”展开激烈的战斗,以生动诙谐的方式揭露了“代理退保”、“代理维权”、“债务减免”等非法活动的常见套路。
揭露非法套路,提升维权意识
通过这种寓教于乐的方式,吸引广大消费者的关注,有效提升消费者对非法黑产的识别能力和理性维权意识,避免上当受骗。
深入基层,打通宣传“最后一公里”
中英人寿广东分公司深知金融知识普及的重要性,积极开展“五进入”活动,力求将金融知识送到千家万户。
设立宣传专区,营造宣传氛围
中英人寿广东分公司各分支机构以营业网点为宣传主阵地,设立金融教育宣传专区,摆放宣传资料,营造“网点有资料、教育零距离”的立体化宣传氛围,方便消费者随时了解金融知识。
开展“五进入”活动,普及金融知识
网点工作人员组建“消保宣传队”,聚焦“老、少、新、外、农”等重点人群,深入社区、企业、商圈、农村等地,通过特色宣传展位、知识讲座、趣味互动游戏等多种形式,面对面地向消费者普及金融消费者权益保护知识,帮助城乡大众筑牢金融安全防线。
诚信经营,弘扬金融文化
中英人寿广东分公司始终将诚信经营作为立身之本,通过多种形式加强诚信文化建设,营造风清气正的金融消费环境。
参与“消保云承诺”,践行诚信服务
中英人寿强化诚信文化建设和清廉文化宣传,倡导全体员工参与“3·15消保云承诺”活动,通过线上平台广泛传播金融消费者权益保护理念,郑重承诺诚信经营、合规服务,接受社会监督。
加强员工培训,提升专业素养
同时,组织开展保险机构投诉处理与纠纷化解、《中华人民共和国保险法》讲解、销售行为合规等专题培训,进一步提升员工的诚信意识和专业素养,为消费者提供更优质、更专业的服务体验。
结语:中英人寿持续提升服务质量,营造放心消费环境
保障消费者权益并非仅仅是“3·15”期间的专项活动,而是贯穿于每一次客户服务、每一次教育宣传活动之中的长期坚持。中英人寿广东分公司始终将保护消费者合法权益、提升客户满意度的责任扛在肩上,持续提升服务质量,努力打造一家消费者信赖并长久托付的企业,共同营造一个安全放心的金融消费环境。