驚！中英人壽315放大招：高管親自下場，還把「哪吒」都搬出來了！

前言：中英人寿广东分公司积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

中英人寿广东分公司秉持以人民为中心的发展理念，积极响应国家金融监督管理总局广东监管局关于2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的号召，围绕“维护权益”这一主题，结合消费者权益保护「RIGHT行动」，于3月初全面启动了一系列宣传教育活动。旨在提升社会公众维护自身合法权益的意识和能力，弘扬金融正能量，传递金融为民的好声音，助力构建更加美好的生活。

高管带头，践行为民服务

中英人寿广东分公司将消费者权益保护融入到业务的每一个环节，坚持“以客户为中心”的服务理念，从管理层到一线员工，每个人都是消费者权益保护的“第一责任人”。

高管亲自接听客户来电，解决实际问题

特别策划了“声动315高管齐在线”活动，广东分公司总经理深入客户服务一线，通过接听客户来电、电话回访等方式，直接倾听消费者的声音，及时解答投保、售后服务等方面的疑问，一边接访，一边解决问题，用实际行动践行“为民办实事”的承诺。

持续改进服务，提升客户满意度

与此同时，总经理带领各销售和服务团队，对客户反馈的问题进行深入分析，追溯问题根源，并制定长期的整改和完善措施，力求为客户提供更加满意的服务体验，努力打造一家值得客户信赖和托付的优秀企业。

全员参与，普及消保知识

中英人寿广东分公司充分调动全体员工的积极性，通过多样化的形式普及金融消费者权益保护知识，强化业务一线与消保工作的融合，切实保障消费者的合法权益。

《一线说消保》专题宣传，专家与一线员工对话

中英人寿官方微信公众号推出了《一线说消保》专题宣传，邀请消保专家“小英”与一线员工进行对话，聚焦保险产品适配性、防范销售误导、高效理赔、警惕非法“代理退保”等消费者关注的热点话题。

聚焦热点话题，提升消费者维权能力

通过通俗易懂的语言，深入浅出地讲解保险知识，帮助消费者了解保险产品的特性，提高理性投保和依法维权的能力，避免盲目消费和不必要的损失。

创新宣传，打击非法黑产

针对市场上非法中介侵害消费者权益的乱象，中英人寿广东分公司积极创新宣传方式，以生动有趣的形式揭露非法黑产的危害。

《哪吒战黑产》系列动画，寓教于乐

中英人寿创新推出了《哪吒战黑产》系列原创动画，将消保卡通形象“爱小保”化身为“哪吒”，与“非法黑产妖”展开激烈的战斗，以生动诙谐的方式揭露了“代理退保”、“代理维权”、“债务减免”等非法活动的常见套路。

揭露非法套路，提升维权意识

通过这种寓教于乐的方式，吸引广大消费者的关注，有效提升消费者对非法黑产的识别能力和理性维权意识，避免上当受骗。

深入基层，打通宣传“最后一公里”

中英人寿广东分公司深知金融知识普及的重要性，积极开展“五进入”活动，力求将金融知识送到千家万户。

设立宣传专区，营造宣传氛围

中英人寿广东分公司各分支机构以营业网点为宣传主阵地，设立金融教育宣传专区，摆放宣传资料，营造“网点有资料、教育零距离”的立体化宣传氛围，方便消费者随时了解金融知识。

开展“五进入”活动，普及金融知识

网点工作人员组建“消保宣传队”，聚焦“老、少、新、外、农”等重点人群，深入社区、企业、商圈、农村等地，通过特色宣传展位、知识讲座、趣味互动游戏等多种形式，面对面地向消费者普及金融消费者权益保护知识，帮助城乡大众筑牢金融安全防线。

诚信经营，弘扬金融文化

中英人寿广东分公司始终将诚信经营作为立身之本，通过多种形式加强诚信文化建设，营造风清气正的金融消费环境。

参与“消保云承诺”，践行诚信服务

中英人寿强化诚信文化建设和清廉文化宣传，倡导全体员工参与“3·15消保云承诺”活动，通过线上平台广泛传播金融消费者权益保护理念，郑重承诺诚信经营、合规服务，接受社会监督。

加强员工培训，提升专业素养

同时，组织开展保险机构投诉处理与纠纷化解、《中华人民共和国保险法》讲解、销售行为合规等专题培训，进一步提升员工的诚信意识和专业素养，为消费者提供更优质、更专业的服务体验。

结语：中英人寿持续提升服务质量，营造放心消费环境

保障消费者权益并非仅仅是“3·15”期间的专项活动，而是贯穿于每一次客户服务、每一次教育宣传活动之中的长期坚持。中英人寿广东分公司始终将保护消费者合法权益、提升客户满意度的责任扛在肩上，持续提升服务质量，努力打造一家消费者信赖并长久托付的企业，共同营造一个安全放心的金融消费环境。