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全家 台中超商風波，啤酒噴臉事件引熱議
全家 台中超商風波，啤酒噴臉事件引熱議
台中全家超商鬧劇：奧客啤酒噴臉，全網炸鍋！
今天這事件真的讓我看到都傻眼，完全無法理解怎麼會有人可以這麼沒品！事情發生在台中某間全家便利商店，一名白衣馬尾女子直接在店裡上演一場「行為藝術」，簡直讓人看了氣到不行。根據當時的監視器畫面，這位奧客先是把結帳的硬幣和鈔票像丟桌子一樣砸給無辜的店員，全程態度超級跩，還用命令的口氣叫人家把紅酒裝袋。
事情聽到這裡可能你會覺得，「就一個沒禮貌的奧客嘛，還好吧？」但你錯了。因為她接著在櫃檯直接把紅酒砸碎，還假笑補了一句：「不好意思，砸碎了！」（抱歉你全家咧）更瞎的是，她後來竟然買了啤酒，直接朝店員的臉上噴灑，還鎖定頭部狂丟，行徑堪比瘋狂小丑，根本讓店員完全招架不住！看到這段監視器影片曝光，我跟大家一樣只能用「母湯到炸裂」來形容，真的無法相信這到底是哪裡跑來的奇葩。
全家發聲明：絕不容忍暴力行為
全家便利商店對於這次事件的處理態度其實算是蠻硬的，他們馬上對外發布聲明，表示第一時間就報警處理，並全力配合警方調查，同時也承諾要給受害店員提供醫療和心理支持。看到這裡，店員的遭遇真的讓人心疼，誰會想到在便利商店這種平常拿來買咖啡、吃霜淇淋放鬆心情的地方，竟然要承受顧客的暴力騷擾？
更讓人遺憾的是，店員當天可能因為過度害怕和震驚，還翻拍了監視器影像給自己的媽媽。結果，全家也稍微解釋了一下這個「翻拍事件」，澄清這是基於店員心理壓力才發生的，並沒有對員工進行責怪。其實看到這裡，我反而覺得全家這波操作算是挺暖的，至少還體諒到受傷店員家人的情緒需求，這點值得肯定。
暴力後的思考：便利商店工作環境真的安全嗎？
其實類似的事情已經不是第一次發生了，便利商店的工作本來應該是個相對安全的行業，可最近幾年的新聞卻越來越多這種奧客暴力事件。今天這個事件也再次讓人深思，台灣在保護服務業工作者的這一塊，是否真的夠到位？
全家在聲明中提到，他們會持續加強保護員工人身安全，但老實說，我還是很好奇：「他們的具體措施到底是什麼？」提出一些細節規劃，比如說增加門市的即時警報裝置、或是調整人力配置，來應對類似的緊急狀況，可能更能讓員工感受到安心。
其他同業們，你們怎麼看？
講到這邊，也得稍微提到另一位業界大佬 7-11，過去也發生不少類似事件，包括店員被顧客持剪刀恐嚇的案例。到底大品牌便利商店的管理層，能否在未來給我們展現出更多「超前部署」的創新辦法？例如結合AI監控技術，或者直接請保全入駐，這些也許都是攸關未來工作環境改善的重要一步。
Corol觀點：這些惡質奧客，別再放任了！
坦白說，今天這事件不只是某個便利商店的問題，而是整個社會長久以來對於服務業勞工的「隱形歧視」。就像很多人可能會覺得，「啊那些超商店員不就是打打工、貼貼標籤的簡單工作嗎？」但實際上，他們的工作環境可能充滿潛在的風險，因為一天要接觸數百位形形色色的客人，無法預知哪些人會突然來鬧事。
這些奧客怎麼處理？抱歉啦，我就直接講，我覺得曝光以後就該依照行為直接「實名制」黑名單進入系統，讓全家、7-11這些品牌彼此共享這些劣質顧客的資料。這樣下次這種人一踏進去，超商的AI監控系統就能發出警報：「請注意高風險人員入內！」未來才不會讓可憐的店員再次背負不應承受的痛苦。
說到底，這種行為就是恃強凌弱，在安全環境中踐踏別人的尊嚴。如果全家或者其他連鎖品牌能站出來用行動力證明，我相信社會對服務業的尊重會更上一層樓。到那一天，全家才真的可以重新回到「友善社區」的品牌形象，而不是出現在這種讓人看了極度心累的新聞裡。
